宿舍楼宇客户投诉管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

宿舍楼宇客户投诉管理系统是一种专门用于解决宿舍楼宇内客户投诉问题的管理工具。该系统旨在提供一个高效、简便的平台，帮助管理员和客户们处理投诉，解决存在的问题，提升宿舍楼宇的居住质量。该系统具有以下特点和功能：1.投诉提交：客户可以通过该系统提交投诉，详细描述问题，上传相关照片或证据。2.投诉分类：系统会将客户提交的投诉自动分类，例如水电问题、设备损坏等，方便管理员进行分析和处理。3.即时通知：一旦有新的投诉被提交，系统会立即通知相关管理员，确保问题能够及时得到处理。4.任务分配：管理员可以将投诉任务分配给相应的责任人，确保问题得到专业的处理。5.处理进度追踪：系统会记录每个投诉的处理进度，管理员可以随时查看并提供必要的跟进。6.反馈和评价：投诉解决后，客户可以对处理结果进行反馈和评价，系统会收集这些信息以便改进服务质量。通过宿舍楼宇客户投诉管理系统，楼宇管理员可以更加高效地处理投诉，及时解决客户的问题，提高宿舍楼宇的居住质量和用户满意度。同时，该系统也为客户提供了一个可以随时提交投诉和跟踪处理进度的便捷方式，增强了双方之间的沟通和信任。

系统版本1

编号	模块名称	字段参数
1	客户投诉录入	投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、投诉类型、楼宇名称、宿舍号、负责人员、处理状态、处理结果、处理人员、处理日期、是否满意、处理备注等
2	客户投诉查询	投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、楼宇名称、宿舍号、负责人员、处理状态等
3	客户投诉统计	投诉类型、楼宇名称、负责人员、处理状态、处理结果等
4	投诉类型管理	类型编号、类型名称等
5	楼宇管理	楼宇编号、楼宇名称、楼宇地址、楼宇负责人、建筑类型、总层数、当前层数等
6	楼层管理	楼层编号、楼层名称、所属楼宇、总宿舍数、已入住宿舍数、已投诉宿舍数等
7	宿舍管理	宿舍编号、宿舍号码、所属楼层、入住人数、已投诉次数等
8	负责人员管理	员工编号、员工姓名、联系方式、所属楼宇等
9	处理状态管理	状态编号、状态名称等
10	处理结果管理	结果编号、结果名称等
11	投诉满意度管理	满意度编号、满意度名称等
12	投诉处理情况统计	处理人员、处理日期、处理状态、处理结果等
13	投诉处理情况报表	投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人电话、楼宇名称、宿舍号、负责人员、处理状态、处理结果、处理备注等
14	投诉回访管理	回访编号、投诉编号、回访日期、回访人员、回访内容、是否满意、满意度备注等
15	回访记录查询	回访编号、投诉编号、回访日期、回访人员、是否满意等
16	回访结果统计	回访人员、是否满意、满意度备注等
17	楼宇维修管理	维修编号、维修日期、维修人员、维修内容、维修结果等
18	维修记录查询	维修编号、维修日期、维修人员、维修结果等
19	维修结果统计	维修人员、维修结果等
20	系统日志管理	日志编号、操作用户、操作时间、操作内容等

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